Returnerings- og refunderingspolitik
Sidst opdateret: 17. august 2026
Returperiode: 30 dage fra leveringsdatoen
Refusionstid: Op til 7 hverdage efter modtagelse og behandling af den returnerede vare
Ved at indsende en anmodning om returnering eller ombytning til Homvero accepterer du følgende vilkår og betingelser.
Disse retningslinjer er udarbejdet for at give dig et klart overblik over vores regler for returneringer og refusioner. Politikken gælder for ordrer leveret i Danmark.
Returperiode
Standard returperiode: Du har 30 dage til at returnere en vare fra den dato, hvor den blev leveret.
Udvidet returperiode: I tilfælde af leveringsforsinkelser, som ligger uden for vores kontrol, kan vi informere dig om en eventuel forlænget returperiode, der gælder for din ordre.
Betingelser for returnering
Beskadiget ved levering
Kontakt os hurtigst muligt: Hvis en vare er beskadiget ved levering, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt.
Fotodokumentation: Send gerne billeder af skaden, så vi hurtigere kan behandle din returnering eller refusion.
Produktionsfejl eller beskadigelse efter brug (garanti)
Garantiperiode: Hvert produkt kan have en specifik garantiperiode, som fremgår af den relevante produktside.
Beskadigelse efter brug: Hvis en vare går i stykker efter brug, kan garantibetingelserne være gældende. Se de garantibetingelser, der fremgår af produktsiden for det pågældende produkt.
Fortrydelse af køb
Ved returnering på grund af ændrede ønsker skal varen være i samme stand som ved modtagelsen:
-
Ubrugt
-
Med originale mærker og tags
-
I original emballage
-
Kvittering eller anden dokumentation for købet skal kunne fremvises
Returneringer accepteres ikke, hvis:
-
Varen viser tydelige tegn på brug
-
Varen ikke længere er i sin oprindelige stand
-
Varen er beskadiget eller mangler dele, som ikke skyldes vores fejl
-
Der er gået mere end 30 dage siden leveringen
Omkostninger ved returnering
Defekte eller forkerte varer: Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, dækker vi omkostningerne ved returneringen og giver dig oplysninger om den videre returproces.
Frivillige returneringer eller ombytninger: Ved frivillige returneringer eller ombytninger afholdes de faktiske returfragtomkostninger af kunden.
Ombytning
Proces: Følg den almindelige returproces og angiv tydeligt, at du ønsker at ombytte varen.
Forkert produkt modtaget
Kontakt os hurtigst muligt: Hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte vores kundeservice.
Vi hjælper dig med returprocessen og sørger for, at sagen bliver håndteret korrekt.
Sådan starter du en returnering
Kontakt vores kundeservice med:
-
Dit ordrenummer
-
Dine kontaktoplysninger
-
Årsagen til returneringen
-
Billeder, hvis varen er beskadiget eller forkert
Returproces
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du følge denne proces:
-
Kontakt vores kundeservice for at få oplysninger om returprocessen.
-
Følg de returvejledninger, du modtager.
-
Pak varen forsvarligt i henhold til returvejledningen.
-
Send pakken med en sporbar leveringsmetode.
-
Gem trackingnummeret, indtil returneringen er behandlet.
Returadresse:
Den korrekte returadresse for Danmark oplyses som en del af returvejledningen.
Påkrævet dokumentation
Købsbevis: Gem din kvittering eller ordrebekræftelse.
Fotodokumentation: Billeder kan være nødvendige ved beskadigede eller forkerte varer.
Refusionsproces
Kontrol og behandling: Vi behandler din refusion, efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.
Refusionsmetode: Refusioner tilbageføres som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet aftales.
Tidsramme: Refusionsprocessen kan tage op til 7 hverdage efter, at vi har modtaget og behandlet den returnerede vare.
Bemærk, at det efterfølgende kan tage yderligere tid for din bank eller kortudsteder at registrere og bogføre beløbet.
Opdateringer af denne politik
Denne politik kan blive opdateret fra tid til anden.
Eventuelle ændringer træder i kraft, når den opdaterede politik offentliggøres på vores hjemmeside.