Forsendelsespolitik

Senest opdateret: 15. september 2026

Kort oversigt

• Levering: gratis på alle ordrer i Danmark, uden mindstebeløb.
• Behandling: 1–3 hverdage. Transport: 3–5 hverdage. I alt: 4–8 hverdage.
• Sporing: på alle forsendelser.
• Annullering: kun inden for 5 minutter efter bestillingen – derefter behandles ordren automatisk.
• Returneringer: internationale, til vores returcenter i USA, for egen regning (se vores retur- og refusionspolitik).

1. Leveringstid

Behandlingen – fra din ordre er bekræftet, til pakken forlader lageret – tager 1–3 hverdage. Transporten hos fragtfirmaet tager anslået 3–5 hverdage, så regn med 4–8 hverdage i alt fra bestillingsdagen. Hverdage er mandag til fredag undtagen helligdage; bestiller du fredag aften, begynder behandlingen mandag. Under udsalg, højtider og i højsæsonen fra november til december kan behandlingen tage op til 2 hverdage ekstra.

Leveringstiderne er vejledende og baseret på fragtfirmaernes normale præstation, ikke garanterede datoer: kraftigt vejr, driftsforstyrrelser hos fragtfirmaet, helligdage og toldkontrol kan forlænge leveringen. En forsinkelse inden for eller kort efter det anslåede tidsrum er ikke en grund til at annullere en ordre – afsnit 6 beskriver, hvad vi gør, når en pakke er forsinket eller bortkommet.

2. Leveringsområde og omkostninger

Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark; ordrer til adresser uden for Danmark kan ikke gennemføres. Standardlevering er gratis på alle ordrer, uden minimumskøb – beløbet ved kassen er totalbeløbet, og der tilkommer intet ved levering.

3. Ordrebekræftelse og sporing

Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail – tjek leveringsadressen i den. Når ordren er afsendt, får du endnu en e-mail med dit trackingnummer. Der kan gå 2–5 hverdage, før trackingen bliver synlig i fragtfirmaets system, og opdateringerne kan være mindre hyppige, mens pakken er på vej mellem terminaler – det betyder ikke, at noget er galt. Hvis sporingen ikke er opdateret i 10 hverdage, så kontakt os, og vi tjekker med fragtfirmaet.

Varer sendes fra det lager, der har dem, så en ordre med flere varer kan blive sendt i separate pakker på forskellige dage, hver med sit eget trackingnummer og sin egen e-mail, uden ekstra omkostninger. At en del af ordren kommer senere end resten, betyder ikke, at en vare mangler – vent venligst, til alle trackingnumre viser leveret, før du kontakter os om en manglende vare.

4. Annullering og ændring af en ordre

Hver ordre sendes automatisk til vores lager og tages i behandling inden for få minutter. En ordre kan derfor kun annulleres eller ændres inden for 5 minutter, efter at den er afgivet – herefter kan vi ikke længere stoppe, ændre eller hente den tilbage. Tjek derfor varer, varianter, antal og leveringsadresse omhyggeligt, før du bekræfter bestillingen.

For at annullere inden for de 5 minutter sender du straks en e-mail til kundeservice@homverokobenhavn.com med dit ordrenummer og "CANCEL" i emnefeltet. Det er tidspunktet, hvor din e-mail når os, der tæller, og enhver annullering bekræftes skriftligt af os. Henvendelser, der når os efter 5 minutter, kan ikke behandles som annulleringer – det gælder også, hvis du har fortrudt, har fundet varen et andet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet vores returvejledning.

Behandlingstiden i afsnit 1 er den tid, lageret skal bruge på at klargøre din pakke; det er ikke en periode, hvor ordren er sat på hold.

Hvis du ikke længere ønsker din ordre, kan du returnere den efter levering i henhold til vores retur- og refusionspolitik. Returneringer er internationale forsendelser til vores returcenter i USA og sker for egen regning. At afvise eller ikke afhente pakken annullerer ikke ordren (se afsnit 5).

5. Leveringsadresse og pakker, der ikke afhentes

Kontrollér din adresse omhyggeligt, inden du gennemfører ordren – en forkert eller ufuldstændig adresse er den hyppigste årsag til forsinket levering. Oplys eventuel etage og dør samt et telefonnummer, som fragtfirmaet kan kontakte dig på. Adresseændringer er kun mulige inden for de 5 minutter i afsnit 4; efter afsendelse kan pakken ikke omdirigeres.

Pakker, der ikke kan leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, eller som bliver liggende på afhentningsstedet og ikke afhentes inden for fristen, returneres til fragtfirmaets afsendelsesterminal. Det er hverken en annullering eller en returnering. Når pakken er tilbage på lageret, kan vi sende den igen mod betaling af omkostningerne eller refundere ordren fratrukket fragtfirmaets gebyrer for den mislykkede levering og returneringen.

At afvise en pakke ved døren annullerer ikke din ordre og betragtes heller ikke som en returnering: afviste pakker sendes til fragtfirmaets afsendelsesterminal og ikke til vores returcenter, og de kan ofte ikke skaffes tilbage – en refusion kan derfor først komme på tale, når pakken rent faktisk er modtaget retur. Hvis du ikke længere ønsker din ordre, beder vi dig tage imod leveringen og følge vores retur- og refusionspolitik.

6. Forsinkelser og bortkomne ordrer

Står sporingen stille i 10 hverdage, eller er pakken mere end 7 hverdage over det anslåede leveringstidsrum, så kontakt os med dit ordrenummer. Vi starter en undersøgelse hos fragtfirmaet, hvilket kan tage op til 10 hverdage. Bekræftes pakken som bortkommet, sender vi en ny vare uden beregning; refusion sker kun, hvis en erstatningsvare ikke længere er tilgængelig.

Viser sporingen, at ordren er leveret, men du kan ikke finde den? Se først efter hos naboer, husstandsmedlemmer og på det sted, hvor buddet plejer at aflevere, og tjek fragtfirmaets leveringsbevis. Giv os besked inden for 7 dage efter leveringsscanningen, så vi kan oprette en reklamation hos fragtfirmaet. Vi undersøger hver sag; når fragtfirmaet kan fremvise leveringsbevis til din adresse (GPS-scanning, foto eller underskrift), afgør reklamationens udfald, om en erstatningsvare kan sendes. Har du tilføjet fragtbeskyttelse ved kassen, gælder afsnit 9.

7. Beskadiget ved levering

Ankommer ordren beskadiget, så gem al emballage og send os en e-mail inden for 3 hverdage efter levering med dit ordrenummer og fotos af yderkassen, fragtlabelen og den beskadigede vare. Vi skal have fotos inden for denne frist, fordi fragtfirmaets egen reklamationsfrist er lige så kort; vi kan ikke behandle krav uden fotos eller efter 3 hverdage. Bekræftet transportskade løses ved, at vi sender en ny vare uden beregning, ikke ved refusion (se vores retur- og refusionspolitik, afsnit 6).

8. Moms og told

Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms. Der tilkommer hverken gebyrer, told eller afgifter ved levering.

9. Fragtbeskyttelse

Fragtbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste, du kan tilføje ved kassen. Den dækker din pakke mod tab eller skade under transporten som beskrevet ved kassen: i de tilfælde sender vi en ny vare uden beregning.

Gebyret for fragtbeskyttelse refunderes ikke, når ordren er afsendt – heller ikke hvis du senere returnerer ordren eller en del af den. Det refunderes kun, hvis ordren annulleres inden for de 5 minutter i afsnit 4.

10. Kundeservice

Kundeservicens åbningstider: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Lukket lørdag, søndag og helligdage. Vi svarer inden for én hverdag.
E-mail: kundeservice@homverokobenhavn.com